Ihre Karriere bei O+F
First-Level-Support (m/w/d)
im IT-Systemhaus
Überblick: Als IT-Mitarbeiter im First-Level-Support sind Sie für die Betreuung und Unterstützung von Endbenutzern im Rahmen von technischen Problemen und Anfragen verantwortlich. Sie sind der erste Ansprechpartner für Benutzer, die technische Unterstützung benötigen, und helfen ihnen bei der Behebung von Problemen oder Weiterleitung an spezialisierte Kollegen.
Ihre Aufgaben:
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Entgegennahme von Anrufen und E-Mails von Endbenutzern, um technische Probleme und Anfragen zu lösen
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Überprüfung von Hardware- und Softwareproblemen und Unterstützung bei der Problembehebung
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Registrierung und Dokumentation von Vorfällen und Problemen in einem Ticketsystem
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Eskalation von komplexen Problemen an höhere Ebenen des IT-Supports, falls erforderlich
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Unterstützung von Endbenutzern bei der Installation und Konfiguration von Software und Anwendungen
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Sicherstellung der Verfügbarkeit von Netzwerk- und Systemressourcen sowie von Peripheriegeräten
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Einrichtung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten auf IT-Systeme
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Aktualisierung von technischen Dokumentationen und Handbüchern
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Teilnahme an Schulungen und Fortbildungsmaßnahmen zur Verbesserung der eigenen Fähigkeiten und Kenntnisse
Ihre Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbare Qualifikationen
Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen und -Prozessen
ausgeprägtes technisches Verständnis
Fähigkeit Probleme schnell zu diagnostizieren und effektive Lösungen bereitzustellen
Erfahrung im Umgang mit Benutzern und Kundenservice
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
Teamfähigkeit und eine hohe Motivation zur kontinuierlichen Weiterbildung
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Wenn Sie eine leidenschaftliche IT-Persönlichkeit sind, die sich gerne neuen Herausforderungen stellt und eine Karriere in einem dynamischen IT-Systemhaus anstrebt, dann senden Sie uns bitte Ihre Bewerbung über dieses Formular.
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